Política de Devoluciones y Reembolsos

Información general

En Nortidor nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra clara y segura para los clientes que realizan pedidos a través de nortidor.com en España.

Esta política explica las condiciones aplicables a las devoluciones, reembolsos y gestión de incidencias relacionadas con los productos adquiridos. Los consumidores mantienen los derechos que les corresponden conforme a la normativa aplicable, incluido el derecho de desistimiento cuando corresponda.

Ofrecemos un servicio de devolución de productos, pero actualmente no ofrecemos cambios directos de artículos.

Política de devoluciones

Los clientes pueden solicitar la devolución de un producto de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

Además de los derechos legales aplicables a los consumidores, ofrecemos un plazo ampliado de devolución de hasta 35 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con los requisitos de devolución indicados.

Para solicitar una devolución, el producto debe cumplir, cuando corresponda, con las siguientes condiciones:

  • El artículo debe encontrarse en un estado adecuado para su devolución.

  • Debe incluir los accesorios, componentes y piezas recibidas originalmente.

  • No debe presentar daños causados por un uso incorrecto, modificaciones o manipulación inadecuada por parte del cliente.

  • Siempre que sea posible, debe conservar el embalaje original para facilitar el proceso de devolución.

Antes de realizar cualquier envío de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros para recibir la confirmación y las instrucciones correspondientes.

No ofrecemos cambios directos de productos

Actualmente no ofrecemos un servicio de cambio directo de productos.

Debido a las características de los artículos de mobiliario, como disponibilidad de inventario, diferencias de medidas, diseños, colores y procesos de preparación y transporte, no siempre es posible realizar un intercambio directo entre productos.

Si deseas adquirir un artículo diferente, puedes solicitar la devolución del producto original cuando cumpla con las condiciones aplicables y realizar un nuevo pedido del producto elegido.

Esta condición no afecta a los derechos legales aplicables a los consumidores.

Política de reembolsos

Cancelación de pedidos

  • Los pedidos que todavía no hayan sido enviados pueden cancelarse y podrán recibir un reembolso completo, siempre que la solicitud se realice antes del envío.

  • Una vez enviado el pedido, normalmente no será posible cancelar la entrega directamente. En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución siguiendo esta política.

Reembolsos por productos devueltos

Cuando una devolución sea aprobada y el producto sea recibido y revisado correctamente, iniciaremos el proceso de reembolso.

Los siguientes casos serán evaluados individualmente:

Producto dañado durante el transporte

Si el producto llega dañado debido al transporte, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible proporcionando fotografías u otra información relevante.

Después de revisar la situación, podremos ofrecer una solución adecuada, que puede incluir un reembolso completo, un reembolso parcial u otra alternativa según las circunstancias.

Producto incorrecto o diferente al solicitado

Si se recibe un producto incorrecto, revisaremos el pedido y proporcionaremos una solución adecuada según el caso.

Productos que no cumplen las condiciones de devolución

Los productos que hayan sido dañados por el cliente, que no incluyan accesorios o piezas originales, que presenten daños que afecten a su posible reventa o que no cumplan los requisitos de devolución establecidos pueden no ser elegibles para recibir un reembolso.

Proceso de solicitud de devolución o reembolso

Paso 1: Enviar la solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, contacta con nosotros preferentemente por correo electrónico:

solutions@nortidor.com

Incluye la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Nombre utilizado durante la compra.

  • Motivo de la devolución o solicitud de reembolso.

  • Fotografías o documentos adicionales cuando sean necesarios para evaluar la solicitud.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Revisaremos la información proporcionada teniendo en cuenta:

  • El estado del pedido.

  • El motivo de la solicitud.

  • Las condiciones del producto.

  • Los requisitos establecidos en esta política y la normativa aplicable.

Una vez completada la revisión, informaremos al cliente sobre los siguientes pasos.

Paso 3: Envío del producto devuelto

Cuando la devolución sea aprobada, proporcionaremos las instrucciones necesarias para preparar el envío.

El cliente deberá utilizar el método de devolución indicado y seguir las instrucciones proporcionadas para garantizar una correcta recepción del producto.

Paso 4: Procesamiento del reembolso

Después de recibir el producto devuelto y completar la inspección correspondiente, iniciaremos el reembolso en un plazo aproximado de 1-3 días laborables.

Método de devolución y costes

Cuando una devolución sea aprobada, proporcionaremos una etiqueta electrónica de devolución.

El cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta de devolución proporcionada por nosotros y colocarla siguiendo las instrucciones indicadas antes de entregar el paquete al transportista correspondiente.

Costes de devolución

  • Si la devolución se debe a motivos personales, como cambio de opinión, preferencia personal, elección incorrecta de tamaño o estilo, el cliente puede ser responsable de determinados costes relacionados con la devolución, incluidos los gastos de transporte de retorno.

  • Si la devolución se debe a un producto defectuoso, daños ocasionados durante el transporte o envío de un artículo incorrecto, no se solicitarán costes de devolución al cliente.

  • Los posibles costes aplicables a una devolución serán comunicados previamente antes de completar el proceso.

Si el producto ha sido dañado por el cliente, faltan piezas o accesorios, o el artículo no cumple las condiciones necesarias para su devolución, el reembolso puede ser rechazado o ajustado según corresponda.

Tiempo de recepción del reembolso

Todos los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Después de que el reembolso haya sido procesado, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según el banco, entidad financiera o proveedor de servicios de pago.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes contactar con nosotros:

Nortidor
Correo electrónico: solutions@nortidor.com 
Teléfono: +1 (260) 673-8492
Dirección de contacto: 15 Lane 134 Turkey Lk #OF, Lagrange, IN 46761, United States

Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.