1. Condiciones para la cancelación de pedidos

En Nortidor permitimos solicitar la cancelación de pedidos siempre que estos todavía no hayan sido enviados.

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido pagado que continúe en proceso de preparación. Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado del pedido y evaluaremos si cumple las condiciones necesarias para su cancelación.

Si la cancelación es aprobada antes del envío, el importe correspondiente podrá ser reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Debido a las características de los productos de mobiliario, incluyendo sus procesos de preparación, embalaje y organización logística, la posibilidad de cancelar un pedido puede verse limitada una vez que este haya avanzado hacia la fase de envío.

Para aumentar la posibilidad de que una solicitud pueda ser gestionada, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible después de realizar el pedido.

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2. Pedidos que ya han sido enviados

Los pedidos que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse directamente.

Cuando un pedido ha sido entregado al transportista, el proceso de entrega ya se encuentra en marcha y puede implicar operaciones logísticas que dificultan la modificación o cancelación del envío.

En estos casos, recomendamos esperar a recibir el producto y, si corresponde, solicitar una devolución y reembolso de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

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3. Proceso de solicitud de cancelación

Paso 1: Enviar la solicitud

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe contactar preferentemente con nosotros mediante correo electrónico:

solutions@nortidor.com 

También puede comunicarse por teléfono si necesita realizar una consulta relacionada con la solicitud.

Para ayudarnos a revisar la petición, el cliente debe proporcionar:

• Número de pedido.

• Información relacionada con el pago o comprobante de compra.

• Motivo de la cancelación, cuando sea aplicable.

Las solicitudes recibidas durante nuestro horario de atención serán revisadas lo antes posible.

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Paso 2: Revisión del pedido

Después de recibir la solicitud, revisaremos la información proporcionada y comprobaremos el estado actual del pedido.

La revisión tendrá en cuenta:

• Si el pedido continúa en preparación o ya ha sido enviado.

• La situación actual del proceso logístico.

• La información proporcionada por el cliente.

La posibilidad de cancelación dependerá principalmente de si el pedido puede detenerse antes de su envío.

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Paso 3: Confirmación del resultado

Una vez finalizada la revisión, comunicaremos al cliente el resultado de la solicitud mediante los datos de contacto proporcionados.

Si la cancelación es aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.

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4. Método y plazo de reembolso

Cuando una cancelación sea aprobada, el importe correspondiente será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

El reembolso será enviado a la cuenta o medio de pago original utilizado por el cliente.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según:

• La entidad bancaria del cliente.

• El proveedor del servicio de pago.

• Los procedimientos internos de las entidades financieras.

Si el reembolso no aparece reflejado después del tiempo habitual indicado por la entidad de pago correspondiente, recomendamos contactar directamente con el proveedor de pago para obtener información adicional.

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5. Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, reembolsos o el estado de una compra, puedes contactar con nosotros:

Nortidor

Correo electrónico: solutions@nortidor.com 
Teléfono: +1 (260) 673-8492 

Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.